Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

Chez Aurélie Lyon, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions indiquées ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats effectués à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par e-mail à :

info@aurelielyon.com

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• l’article ou les articles que vous souhaitez retourner ;

• votre demande de retour.

Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre colis.

Délai pour retourner votre commande

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et, dans la mesure du possible, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine.

Vous êtes uniquement responsable d’une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Frais de retour

Sauf indication contraire de notre part, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’à la confirmation de votre remboursement.

Aurélie Lyon ne pourra être tenue responsable d’un colis retourné perdu pendant son acheminement.

Remboursements

Lorsque votre demande de rétractation est conforme aux conditions ci-dessus, nous procéderons au remboursement des sommes concernées, y compris les frais de livraison standard initialement payés.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard, les frais supplémentaires liés à ce choix ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve d’expédition du retour, selon la première de ces dates.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article :

• endommagé ;

• défectueux ;

• différent de celui commandé ;

contactez-nous dès que possible à info@aurelielyon.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du problème constaté.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée.

Articles exclus du droit de rétractation

Certains produits peuvent, conformément à la réglementation applicable, être exclus du droit de rétractation, notamment :

• les articles confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;

• les produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ont été descellés après leur livraison lorsque la réglementation prévoit cette exception.

En cas de doute concernant un article, vous pouvez nous contacter avant d’effectuer votre retour.

Articles soldés ou en promotion

Le fait qu’un article ait été acheté pendant une promotion, une liquidation ou avec une réduction n’exclut pas, à lui seul, le droit légal de rétractation applicable aux achats à distance.

Les mêmes conditions de retour s’appliquent, sauf exception prévue par la législation applicable.

Échanges

Si vous souhaitez changer de taille, de couleur ou de modèle, contactez-nous à info@aurelielyon.com.

Selon la disponibilité des articles, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Dans certains cas, il pourra être nécessaire de retourner l’article initial et de passer une nouvelle commande.

Commandes refusées ou non récupérées

Le simple fait de refuser la livraison d’une commande ou de ne pas récupérer un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration de rétractation.

Si vous souhaitez annuler votre achat après son expédition, veuillez nous contacter à info@aurelielyon.com afin que votre demande puisse être traitée correctement.

Garanties légales

La présente politique de retour ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Formulaire de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous envoyer le texte suivant par e-mail :

À l’attention d’Aurélie Lyon – info@aurelielyon.com

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter concernant la commande suivante :

Numéro de commande :
Article(s) concerné(s) :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Date :

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :

Aurélie Lyon
E-mail : info@aurelielyon.com